Política de Conta e Exclusão de Conta

1. Criação de conta

A conta é criada por e-mail e senha, ou por login com conta Google. Cada conta representa um único professor; a Plataforma não possui contas compartilhadas, contas de “escola” com múltiplos professores vinculados, nem contas de alunos.

2. Planos e limites de uso

A Plataforma oferece três planos, cada um com limites próprios de geração de conteúdo:

O plano Grátis não exige cartão de crédito. Quando não há assinatura paga registrada, a conta é sempre tratada como plano Grátis — nunca é cobrada por padrão. Os valores acima podem ser reajustados mediante aviso prévio, conforme a Cláusula 15 dos Termos de Uso.

3. Cobrança e pagamento

Os planos pagos são cobrados por assinatura recorrente (mensal ou anual, conforme escolhido), processada pelo Stripe. O Ensina Plus não armazena dados de cartão de crédito. A confirmação do pagamento ativa o plano automaticamente; renovações, upgrades, downgrades e falhas de pagamento são refletidos na conta de forma automática via notificação do Stripe.

4. Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa, em “Configurações → Faturas”. O cancelamento é agendado para o fim do período já pago — você mantém acesso aos recursos do plano pago até essa data, e a conta retorna automaticamente ao plano Grátis quando o período termina, sem necessidade de nova ação.

5. Exclusão de conta

A exclusão da conta e de todos os dados a ela associados é feita mediante solicitação ao suporte, pelo e-mail faleconosco@ensinaplus.com. No momento, a Plataforma não oferece um botão de autoatendimento para exclusão imediata da conta — o pedido é processado manualmente pela equipe de suporte.

O prazo de atendimento à solicitação de exclusão é de até 15 (quinze) dias úteis contados da solicitação, findo o qual os dados de cadastro, turmas, conteúdo gerado, avatar e modelos de formatação são removidos, ressalvadas as retenções obrigatórias por lei descritas na Política de Retenção e Exclusão de Dados. Assinaturas pagas ativas devem ser canceladas antes ou como parte do pedido de exclusão, para evitar cobranças futuras.

6. Suspensão e encerramento pela Plataforma

Aplicam-se as regras de suspensão e cancelamento previstas nas Cláusulas 11 e 12 dos Termos de Uso.

7. Alteração de e-mail e senha

A troca de senha a partir de “Configurações” exige a senha atual. A troca de e-mail exige confirmação por link enviado ao novo endereço; o e-mail cadastrado só é efetivamente alterado após essa confirmação.

8. Contato

Dúvidas sobre sua conta, cobrança ou exclusão de dados podem ser enviadas para faleconosco@ensinaplus.com.